Information Garantie

SERVICE CLIENT / PANNE HORS GARANTIE

Si vous avez des questions sur les produits ou en cas de problème avec votre appareil une fois installé, veuillez contacter SFG au 04 88 78 11 03 ou par mail.

Horaires : Du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 13h

 

GARANTIE

Nos appareils sont garantis, selon nos conditions générales de vente, ainsi : (hors accessoires et pièces esthétiques), en France Métropolitaine et Corse.

Marque Type Gamme Modèle / Famille Garantie pièces Garantie 
main d’œuvre
Falcon Pianos de cuisson Traditionnelle/Contemporaine Classic / Classic Deluxe / Elan Deluxe / Elise / Encore Deluxe / Esprit / Infusion / Kitchener / Nexus / Professional 2 ans 2 ans
Falcon Pianos de cuisson Gamme Semi Pro Continental / Deluxe / 900S / Mercury 3 ans 2 ans
AGA Pianos de cuisson Masterchef Deluxe Masterchef Deluxe 5 ans 2 ans
AGA Pianos de cuisson Autres modèles AGA eR7 / eR3 / Dual Control / City 60 5 ans 1 an
Falcon/AGA Hottes Toutes Tous 2 ans 2 ans
Falcon/AGA Réfrigérateurs Toutes Tous 2 ans 2 ans
Falcon/AGA Crédences Toutes Tous 2 ans 2 ans

La garantie couvre les défauts de fabrication reconnus par le Fabricant.

Les accessoires et les pièces esthétiques sont des éléments qui ne gênent pas le fonctionnement de l’appareil. Ils sont considérés comme consommables et sont exclus de la garantie.


PANNE SOUS GARANTIE

Après constatation de la panne, dans un délai maximum selon tableau ci-dessus, suivant l’achat, le consommateur ou son revendeur adressera une demande de réparation en indiquant la référence de l’appareil (le numéro de série se trouvant sur la plaque signalétique), la panne constatée (« ne fonctionne pas » n’est pas considéré comme une panne), accompagnée de sa facture d’achat (ticket de caisse). Cette demande doit être adressée à SFG.

A réception de la totalité des éléments et après validation de la panne soumise, une demande d’intervention sera transmise auprès de la station technique agréée la plus proche du domicile du consommateur qui conviendra avec le consommateur d’un rendez-vous (en France continentale, corse et hors adresse non accessible par véhicule terrestre)

Le déplacement pour un appareil ne présentant pas de panne ou présentant une clause d’exclusion pourra être facturé au consommateur.


CASSÉ AU DÉBALLAGE

Lors de la réception de l’appareil et après déballage, le client doit détailler, sur le bon du transporteur, en présence du transporteur et avant signature, tous les dommages liés au transport.

Il convient de nous adresser, sous 48h après réception, la copie du bon de transport émargé, l’explicatif détaillé (accompagné de photos) des dommages subis par l’appareil ainsi que la facture d’achat, par mail avec accusé de réception à Export Sales, copie à Credit Control.


PIÈCE MANQUANTE AU DÉBALLAGE

La demande est à effectuer auprès de FALCON France par mail à EUROSAV sous 72h impérativement, à réception de l’appareil. Toute demande devra être accompagnée du numéro de série du produit, de la facture d’achat et de photos. Après examen du dossier, un devis vous sera adressé ou une prise en charge vous sera confirmée.


PIÈCE CASSÉE OU ABIMÉE AU DÉBALLAGE

Nous vous invitons à en faire la demande auprès de FALCON France par mail EUROSAV  sous 72h impérativement, à réception de l’appareil. Toute demande devra être accompagnée du numéro de série du produit, de la facture d’achat et de photographies de la pièce concernée. En aucun cas, les avaries liées au transport/manutention n’entraîneront la responsabilité de FALCON France..


PIÈCES DÉTACHÉES

Les pièces détachées indispensables à l’utilisation des appareils (hors pièces esthétiques, qui elles, sont disponibles pendant 4 ans) seront disponibles pour une durée de 8 ans après la fabrication de ces produits. Elles sont disponibles auprès de la société EUROSAV.

Toute demande de pièce détachée doit être adressée par mail à EUROSAV en précisant :

  • Référence de l’appareil
  • Facture d’achat
  • Numéro de série
  • Pièce demandée
  • Photos
Infoormations garantie


Dans le cadre d’une panne sous garantie, les pièces techniques (électriques, mécaniques ou électro- mécaniques) seront expédiées gratuitement port compris.

Les pièces non couvertes par la garantie (pièces non techniques, accessoires, pièces esthétiques, consommables) feront l’objet d’un devis.

Si le produit est hors garantie (voir tableau "GARANTIE"), un devis vous sera adressé.


PIÈCES CONSOMMABLES, exemples :

•    Paroi catalytique
•    Ampoule d’éclairage (de four ou de hotte)
•    Filtre de hotte (métallique ou charbon)


EXCLUSIONS DE GARANTIE

L’usage professionnel est exclu.

Ne sont pas couverts, les dommages ou les pannes suivants :

  • Causés par le fait que l’utilisateur ne se sera pas conformé aux règles de prescription imposées par les organismes de distribution d’eau, de gaz et d’électricité,
     
  • Causés par le fait que l’utilisateur ne se sera pas conformé aux règles de prescription imposées par AGA RANGEMASTER FALCON, 
     
  • Consécutifs à un mauvais entretien, à une erreur d’utilisation, au non-respect des instructions d’installation, d’entretien et/ou de stockage, 
     
  • Liés à l’usage anormal ou à l’usure normale du bien, 
     
  • Nécessitant le remplacement de consommables tels que, par exemple : filtres, joints, ampoules, pièces exclues de la garantie, 
     
  • Nécessitant le remplacement de pièces esthétiques, exclues de la garantie, 
     
  • N’entravant pas le bon fonctionnement du Produit (ex. les dommages esthétiques tels que les rayures, tâches, égratignures), 
     
  • Relatifs aux accessoires, 
     
  • Consécutifs à une exposition à des conditions extérieures affectant l’appareil (exemple : corrosion, humidité excessive), à une variation anormale de la tension électrique, 
     
  • Liés à un choc, une casse, une chute, l’insertion de corps étrangers, ou à la transformation des Produits, et plus généralement imputables à des causes d’origine externe, 
     
  • Ayant donné lieu à une intervention sur le Produit, effectuée par un personnel non qualifié ou une entreprise non agréée par
    AGA RANGEMASTER FALCON, 
     
  • Ayant donné lieu à une intervention réalisée avec des pièces de rechange non d’origine ou non agréées par AGA RANGEMASTER FALCON.